Trocas e Devoluções

Esta política apresenta o procedimento para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e problemas com pedidos realizados na loja online da Nueva Professional.

1. Atendimento antes do envio

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Não envie o produto de volta sem receber as orientações da nossa equipe.

2. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto for recebido com avaria, defeito ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Fotos e outras informações poderão ser solicitadas para análise e orientação do procedimento adequado.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. citeturn0search25turn0search9

Quando o direito de arrependimento for exercido, serão observadas as regras legais aplicáveis à devolução dos valores pagos e ao procedimento de retorno do produto. citeturn0search24

4. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela equipe da Nueva Professional. Não serão definidos nesta página requisitos que reduzam direitos assegurados pela legislação.

5. Como solicitar